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Alos Interesados
Escrito por Director   
Lunes, 15 de Abril de 2019 20:12

Capacitaciòn

 El Centro de Comercio, Industria y Servicios de Concordia (CCISC) junto a la Cámara Argentina de Comercio (CAC) organizan este curso dirigido a personas que por funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos sobre Servicio de calidad en atención al cliente y manejo de reclamos.


Fechas y hora
Días 23 y 30 de abril de 20:30 a 23:30 horas

Lugar:
Centro de Comercio, Industria y Servicios de Concordia (CCISC). La Rioja 622, Concordia

Destinatarios:
Este curso está dirigido a todas aquellas personas que por funciones laborales o por interés personal, pretendan adquirir conocimientos sobre Servicio de calidad en atención al cliente y manejo de reclamos.

Objetivos:
Con este curso se pretende:
- Brindar herramientas que potencien y mejoren el servicio de atención al cliente
- Lograr una atención personalizada con el cliente.
- Familiarizarse con el concepto de Servicio de Calidad.
- Aprender a dialogar de manera eficaz para el manejo de situaciones difíciles con clientes.

Contenidos:
Calidad y comunicación- Actitudes y tipos de servicios- Componentes Básicos de un buen servicio.- Cliente. detección de necesidades y expectativas.
Actitudes positivas para la venta- los 10 mandamientos de atención al cliente - Clientes y situaciones difíciles- Reclamos y objeciones. técnicas de respuesta. Satisfacción al cliente.

A través de casos prácticos se consolidaran los contenidos propuestos a fin de internalizar los aprendizajes y obtener una visión integral del área Servicio.

Docente: Erick Bremermann

Todos los participantes deben cumplimentar el 75% de asistencia al curso.

Se entrega Constancia de Participación.

Informes e inscripcion
Correo: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla (Nombre, contacto, DNI)
Personalmente: La Rioja 622, Concordia de 8 a 12 y de 16 a 20 horas
Tel (0345) 4211551